# FAQ - Link: https://www.nordicprecision.se/faq/ - Published: 2018-08-22T09:45:19+01:00 - Author: Nordic Precision ## Frågor? Här hittar du svaren! På denna FAQ-sida har vi samlat de vanligaste frågorna som ställs kring beställningar, samt svar till dessa. Får du inte svar på just din fråga, kontakta oss på [kontakt@nordicprecision.se](https://www.nordicprecision.se/faq/kontakt@nordicprecision.se) så hjälper vi dig. Du får normalt svar inom 3 arbetsdagar. ## Väntar du på en beställning? Upplever du leveransförseningar? Vår näthandel och våra leveranser fungerar som vanligt, vi gör allt vi kan för att leverera alla paket till våra kunder så snart som möjligt. Fraktbolagets leveranstid är oftast 2-4 vardagar, om vårt fraktbolag upplever högre belastning så kan det ta lite längre tid för din beställning att komma fram, vi har tyvärr ingen kontroll över paketet efter det har överlämnats till fraktbolaget! Håll ett öga på ditt konto och spårningslänk för uppdateringar. Du kan spåra ditt paket och läsa mer på fraktbolagets websida. ## Vanliga frågor om beställningar #### Varför har jag inte fått någon orderbekräftelse? Vi skickar alltid ut en orderbekräftelse efter att du genomfört ditt köp, om du inte fått det så kika i skräpposten alternativt kontrollera din angivna mejladress. Information angående din beställning kan du också hitta i “Mitt Konto” genom att logga in. #### Jag har beställt och fått min orderbekräftelse, men önskar att lägga till en vara på ordern. Är det möjligt? Nej, detta är tyvärr ej möjligt. #### Kan jag annullera min order? I vissa fall kan kundtjänsten hinna annullera ordern innan den skickas. Men då paketeringsprocessen sker tämligen omgående efter lagd order kan vi ej lämna garanti för att vi hinner annullera ordern. Maila kundservice på kontakt@nordicprecision.se med rubriken ANNULLERA samt aktuellt ordernummer så ska vi se över möjligheten. #### Blir jag meddelad om något i min order ändras? Ja, om vi behöver avboka något i din beställning kontaktar vi dig via e-post så snart som möjligt. #### Varför skickar ni en faktura med order skickat meddelande när köpet är upplagt hos klarna? Detta är ditt kvitto på ditt köp hos oss. #### Har du frågor om din Klarna faktura? Har du frågor gällande Klarna fakturan? Kontakta då Klarnas kundservice via denna länk: [www.klarna.com/se/kundservice](http://www.klarna.com/se/kundservice). #### Hur fungerar fakturabetalning? Fakturan skickas till din angivna e-postadress från Klarna. Betalning sker enligt angivna uppgifter på fakturan. #### Jag har betalat min faktura men mottagit påminnelse. Om du betalat din faktura samma dag som förfallodatumet gått ut, kan det hända att betalningen inte har hunnit registrerats innan påminnelsen skickats ut. Har du frågor gällande påminnelsefakturan, så ber vi dig kontakta Klarna direkt på www.klarna. com/se/kundservice. #### Har ni någon prisgaranti? Vi har inte någon prisgaranti, det är alltid priserna på vår hemsida som gäller. Skulle du dock notera att vi har en prisbild som skiljer sig markant mot våra kollegor i branschen så vill vi gärna se över det (undantaget speciella kampanjer från olika återförsäljare). ## Vanliga frågor om leverans #### Har ni skickat min order? Så fort din order har packats och skickats så får du ett mail ifrån oss. #### Hur lång är leveranstiden? Normal utleverans från vårt lager sker inom 1–3 arbetsdagar. Därefter tillkommer fraktbolagets leveranstid, som vanligtvis är 1–3 arbetsdagar. Totalt tar leveransen normalt 2–5 arbetsdagar #### Vilka fraktbolag använder ni? Vi skickar med PostNord, DHL eller DB Schenker. Valet av fraktbolag baseras på paketets storlek, vikt och leveransförutsättningar. #### Kan jag välja fraktbolag själv? Nej tyvär, vi väljer fraktbolag för att säkerställa en så effektiv och smidig leverans som möjligt. #### Hur levereras mitt paket? Mindre försändelser levereras direkt till din brevlåda eller dörr. Större paket levereras till närmaste ombud, där du hämtar ut det med legitimation. #### Kan jag spåra min beställning? Ja, alla våra försändelser är spårbara. Du får ett mejl med spårningsnummer så snart din order har skickats. #### Får jag en avisering när paketet är framme? Ja, du får en avisering från fraktbolaget via SMS eller e-post när ditt paket är på väg eller redo att hämtas. #### Vilket ombud kommer mitt paket hamna på? Ditt paket kommer alltid till ditt närmsta ombud. Detta är automatiskt uträknat genom ditt postnummer och du kan själv kolla upp vilket som är ditt närmsta ombud på fraktbolagets websida. #### Kan ni garantera leverans till en specifik dag? Nej, vi kan tyvärr inte garantera leverans till en viss dag, då både hanteringstid och fraktbolagens leveranser kan påverkas av oförutsedda händelser. #### Vad händer vid hög belastning, som reor eller kampanjer? Under perioder med hög orderingång kan hanteringstiden bli något längre, vilket innebär att leveransen kan ta några extra dagar. #### Vad händer om min leverans blir försenad? Vi har ingen kontroll över paketet efter att det har överlämnats till fraktbolaget och kan därför inte ersätta eventuella förseningar. #### Mitt paket var skadat när jag tog emot det. Vad gör jag? Om du upptäcker direkt vid uthämtning att ditt paket är skadat ligger det i Nordic Precision:s intresse att så snabbt som möjligt få tillgång till bilder på fraktskadan. Maila dessa bilder till kontakt@nordicprecision.se för vidare hjälp. #### Jag saknar packsedel och retursedel i min leverans, hur får jag dessa? Vi skickar inte ut fraktsedel eller bipacksedel i leveranserna. Du hittar all information om din order på «Mitt konto». ## Vanliga frågor om retur & reklamation #### Kan jag returnera en vara? Ja, du har rätt att returnera din vara inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, i enlighet med distansavtalslagen. #### Gäller öppet köp på REA? Ja vi har öppet köp på REA och kampanjvaror. #### Vilka villkor gäller för retur? Varan ska vara i oanvänt skick och returneras i originalförpackning. Produkten ska vara i väsentligt oförändrat skick. #### Behöver jag spara kvittot? Ja, vi rekommenderar att du sparar din orderbekräftelse/kvitto då det krävs vid retur eller reklamation. #### Hur gör jag en retur? Kontakta oss via e-post ([kontakt@nordicprecision.se](https://www.nordicprecision.se/faq/kontakt@nordicprecision.se)) och ange ditt ordernummer samt vilken vara du vill returnera. Vi återkommer med instruktioner för hur du går vidare. #### Vem betalar returfrakten? Du som kund står för returfrakten, om inget annat har avtalats. #### När får jag min återbetalning? Återbetalning sker så snart vi har mottagit och kontrollerat den returnerade varan. Detta sker vanligtvis inom några arbetsdagar. #### Kan jag byta en vara? Vi erbjuder i nuläget inte direkta byten. Vill du ha en annan produkt gör du en ny beställning och returnerar den tidigare varan. #### Vad gör jag om jag fått en defekt eller felaktig vara? Om du har fått en skadad eller felaktig vara, kontakta oss så snart som möjligt med en beskrivning av felet samt gärna bilder. Vi hjälper dig vidare med en reklamation. #### Vad gäller vid godkänd reklamation? Vid godkänd reklamation ersätter vi dig genom att reparera, ersätta produkten eller återbetala beloppet, beroende på situation. ## Vanliga frågor om produkter, rea och nyheter #### Hur får jag information om kampanjer och andra erbjudanden? Du kan anmäla dig till vårt nyhetsbrev på startsidan på vår hemsida. Då kommer du aldrig missa när vi har ett supererbjudande. #### Hur avregistrerar jag mig från nyhetsbrev? Det är bara att scrolla längst ner i mailet och trycka på avregistrera. Skulle du ångra dig är det bara att registrera sig på nytt igen.